题目内容

营业员工作中不同场景下服务用语的规范，特别是服务金（）字。

A. 十
B. 九
C. 八
D. 七

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季度考核结果分布比例在各部门内呈正态分布，优良等级以上的比例上限为（）。

A. 0.15
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.45

营业员日常交谈要求使用（）。

A. 普通话
B. 方言
C. 英语
D. 德语

消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的（）的总称。

A. 法律规范
B. 规章制度
C. 流程约束
D. 道德制约

营业员声调要求精神（）。

A. 有气没力
B. 无精打采
C. 有冲劲
D. 有朝气