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道路运输服务质量投诉和投诉管理的特点有( )。

A. 客观性
B. 行业性
C. 短期性
D. 维权性
E. 服务性

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某汽车客运公司第三季度计划发出班车4000班。季末统计数据为：因客车等待修理造成停车200班，因驾乘人员未按时到岗而使客车滞后2分钟以上发出的班车160班，责任性车辆损坏事故10班：按照线路审批规定，4000班次总计应停靠15000个车站，实际停靠了13500个车站。根据以上资料，回答下列问题。该公司第三季度客运正班率为（）。

A. 85%
B. 88%
C. 92%
D. 95%
E. 97%

某汽车运输公司2011年上半年有关资料如下：实现货运总收入3225万元；发生货运质量事故65件，其中货差41件，货损24件；营运车辆共发生行车事故59起，其中责任事故47起(小事故22起，一般事故21起，大事故4起)，非责任事故12起；直接经济损失49000元，其中货运事故赔偿金额为10965元，其他损失38035元；运送货物总件数6万件；营运车总行程为2000万公里。根据以上资料，回答下列问题。该公司2011年上半年行车事故频率为（）次/百万车公里。

A. 0.25
B. 1.08
C. 1.25
D. 1.80
E. 3.26

某汽车客运公司第三季度计划发出班车4000班。季末统计数据为：因客车等待修理造成停车200班，因驾乘人员未按时到岗而使客车滞后2分钟以上发出的班车160班，责任性车辆损坏事故10班：按照线路审批规定，4000班次总计应停靠15000个车站，实际停靠了13500个车站。根据以上资料，回答下列问题。该公司第四季度在旅客运输及时性要求方面，应( )。

A. 增强车辆维修能力，减少误班
B. 及时处理旅客意见和建议
C. 强化驾乘人员行车安全意识，遵章行车
D. 保持车辆整洁卫生
E. 加强驾乘人员管理，准时到岗并严格按照规定线路行车

道路旅客运输的服务性是指( )。

A. 满足旅客的物质需求
B. 满足企业经济效益的需求
C. 满足旅客的精神需要
D. 满足企业技术进步的需求
E. 满足旅客的任意需求