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消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面（)、（)、（)、（)和（)。

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态度是人们对待（)如：人、物、观念等的（)和（)情感。

记忆过程的环节有复述、（)、（)、（)。

消费者行为研究的发展历程包括（)、（)和（)等三个阶段。

消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有（)、（)、（)和（)。