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（）主要是指客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手。

A. 服务流失型
B. 便利流失型
C. 价格流失型
D. 自主流失型

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人体所需总热量=（）（千克）×每日每千克体重所需热量

A. 理想体重
B. 标准体重
C. 大体重
D. 小体重

寿险APP2.2.0版业务功能分为“保单服务、查询服务、变更服务、（）服务”，便于客户精准查找。

A. 缴费
B. 领款
C. 转账
D. 其它

下面是某求助者的MMPI测验结果：下列对该测验评价正确的是（）。

A. 该测验是目前国际上应用最广的人格测验
B. 该量表鉴别各种精神病患者，与临床诊断的符合率高
C. 项目较多，测试时间长而很少使用
D. 使用时，必须考虑到受测者所处的文化背景

（）是指由于客户自身原因导致流失的客户群。

A. 服务流失型
B. 便利流失型
C. 价格流失型
D. 自主流失型