面对顾客投诉上菜慢的问题，小明去处理客诉时，耐心听取顾客投诉缘由。这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
A. 积极聆听
B. 表示同情
C. 解决问题纠正错误
D. 向顾客表示感谢
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购机享月租折扣优惠：用户购买联通自有终端可享套餐月费折扣，折扣力度统一为（）
A. 9折
B. 8折
C. 7折
D. 6折
服务礼仪的三A原则包括（）。
A. 接受对方
B. 认可对方
C. 尊重对方
D. 赞美对方
年末应将上缴上级支出科目结转入（）科目。
A. 本期盈余
B. 财政拨款结余
C. 其他结余
D. 财政拨款结转
账户销户，在走销户流程时需要上传的资料以下正确的是（）
A. 系统中科目余额表余额为0
B. 系统中银行存款日记账余额为0
C. 系统中银行对账单余额为0
D. 系统中余额调节表余额为0
E. 银行出具的银行对账单余额为0
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