题目内容

介绍礼仪的原则为：让优先了解情况，有优先知情权。

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通话礼仪的要求

递送名片和和接名片礼仪的基本要求

介绍的礼仪的注意事项

养老护理员王芳接到电话，现有一位老先生准备来养老院但是不知道怎么走，30分钟后由一名家属扶助老人到接待处办理入住手续，王芳已提前做好准备并接待了她们，再由送入房间。请依据以上案例完成以下问题。1．请以对话的形式设计王芳与老人家属的电话通话内容，注意各种礼仪规范。2．描述接待老人时需要注意哪些礼仪（请用箭头形式写出接待步骤。）并写出每个步骤应运用哪些仪态礼仪。