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在纵向层面上，客户满意包括服务满意。

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目前的会计制度可精确地计量提高服务质量可使企业增加多少经济收益。

一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。

由债权本身特点决定，债权的瑕疵并不表现在自然属性方面，而是体现在权利的()和()方面。

A. 权威性
B. 完整性
C. 时效性
D. 有效性

描述了帕累托存货分类的是（）

A. 20%的存货价值占80%的存货数量
B. 基于存货价值与数量之间的统计关系
C. 80%的存货价值占20%的存货数量
D. 基于存货分类与价值之间的统计关系