《港澳同胞回乡证》是指港澳居民来往内地通行证。为加快口岸验放速度、方便港澳居民来往内地，公安部将《港澳居民来往内地通行证》改为具备机读码的卡式《港澳同胞回乡证》。( )
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要充满信心，同时对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的______，对游客的抱怨和投诉有充分的______这是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。( )
A. 对
B. 错
由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事故不属于导游人员的差错。( )
A. 对
B. 错
结束参观游览，在返回饭店下车(前)，地陪要做好一些相关注意事项的______，如______游客下车时带好随身携带的物品等。
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