玻璃厂家中，属于纯中国玻璃品牌的是（）
ASAHI
B. PILKINGTON
C. FY
D. PPG
客户服务的（）指企业为客户提供的商品销售和服务是同时进行的。
A. 时效性
B. 双向互动性
C. 不可分性
D. 不确定性
在工作和工作条件方面，影响雇员加入工会的最主要因素有（）
A. 雇员的不满
B. 工会的有效性
C. 雇员对工作的态度
D. 对归属感的需要
下列哪种情形下存在风险（）。
A. 有若干个可能的结果但每一结果无法预测
B. 有若干个可能的结果并且每一个结果都可以依据已有数据预测
C. 只有一个结果
D. 有很多无法预测的结果
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