客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）
A. 看着客户的眼睛表达或聆听
B. 把自己的感受告诉客户
C. 适度向客户示弱
D. 适度重复客户的话
某商品每箱毛重40公斤，体积0.05立方米，在运输中的计费标准为W/M，每运费吨基本运费率为200美元，另加收燃油附加费10%，则每箱运费为（）美元。
A. 10
B. 11
C. 220
D. 8.8
下列关于分动器的描述，正确的有（）
A. 必须通过万向传动装置才能与发动机的输出轴相连。
B. 两档分动器可建起副变速箱的作用。
C. 可增加传动系的档数。
D. 可将发动机变速器输出的动力非配到各驱动桥。
E. 可增大传动系的最大传动比。
（）不是驱动桥异响的原因。
A. 轴承间隙过大
B. 齿轮磨损过大
C. 齿轮油油量不足
D. 驱动桥轴承装配过紧
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