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运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。（)

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流程再造要贯彻“以顾客为中心”的原则，此处的“顾客”主要是指企业产品的购买者。（)

服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（)

在大量生产方式中，企业通常是通过自己的销售渠道而不是中间商来销售产品，企业与分销商之间的关系比较密切。（)

业务流程再造的分析对象是各个业务部门。（)