题目内容

以下属于服务禁忌的有（）

A. 倾听客户说话时完全保持沉默
B. -责问、反问、训斥或谩骂客户
C. 在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D. 以上都是

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天翼4G+最高下行速率可达M（）

A. 300
B. 100
C. 200
D. 150

《合同法》第四十八条：行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。该法条支持以下投诉处理中的几个处理？（）

A. 费用的减免
B. 欠费的催缴
C. 非合法代理手续所办业务的回退
D. 以上都可以

流量800赠送的流量有效期是，有效地点是（）

A. 获赠的流量需当月使用完，次月自动失效
B. 省内
C. 国内
D. 30天

国内流量包100元可使用全国流量（）

A. 1GB
B. 2GB
C. 3GB
D. 4GB