题目内容

CRM的最常用的意思是（)。

A. Customer Relationship Management Services
B. Customer Request Management
Customer Relationship Manager
D. Co-operation Relationship Management

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（)是指持续激发人的动机的心理过程。

A. 激励
B. 目标
C. 需要
D. 动机

（)是指人们在思想、感情上自愿、主动接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人要求保持一致。

A. 同化
B. 内化
C. 顺从
D. 服从

自我认知包括物质自我、社会自我和（)

A. 观念自我
B. 理想自我
C. 现实自我
D. 精神自我

内容型激励理论是从激励过程起点，人的（)出发对激励问题加以研究的理论。

A. 情境
B. 本能
C. 需要
D. 生理