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以退为进是指在尊重游客个性的前提下，通过巧摆事实来使其信服的办法。()

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游客投诉主要是为了满足求优待、求补偿的心理。()

问答式讲解法分为自问自答、我问客答、客问我答、客问客答四种方式。()

对于非正常死亡的旅游者，应由当地人民政府出具《死亡鉴定书》。()

“结晶”蜡打磨，使用()刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作，喷蜡后以()的速度进行打磨。

A. 200转/分，30米/分
B. 500转/分，50米/分
C. 300转/分，50米/分
D. 800转/分，60米/分