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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。()

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产品线扩展是指增加现有产品线的生产线。()

核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()

个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状称为

A. 职业倦怠
B. 心理压力
C. 行为症状
D. 生理症状

服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。()