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治疗严重炎症患者最主要的原则是下列哪项：（）
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倾听的作用是（）、了解客户的重要途径、缓解紧张气氛的润滑剂。
求助者，女性，34岁，初中毕业，农民。案例介绍：两个月前求助者9岁的独生子因车祸去世，车祸发生前，她曾想去学校接儿子，但因故没去成，因此非常自责，求助者不能接受失去儿子的现实，脑子里经常浮现儿子的影子，夜间经常因梦到儿子而哭醒，求助者现在情绪低沉，失眠、头痛，头晕，胃部不适，无食欲，全身乏力，感到很孤独，总是不自觉地回忆车祸现场的情景，无心工作，自己来求助心理咨询师。心理咨询师观察了解到的情况：求助者与丈夫在城市务工，家庭和睦，咨询时面无表情，头发凌乱，衣衫不整，一直认为有儿子的家庭才是最幸福的。该求助者遇到的重大生活事件是（）。
一般资料：求助者，女性，32岁，大学教师。案例介绍：求助者与丈夫是大学同学，双方感情很好。一年前，求助者生下女儿，母亲过来照顾，一家人其乐融融。半年前，单位评定职称，求助者因为休产假，在工作量和科研成果方面与同事相比又没有优势，没有评上副教授。求助者觉得自己的能力和努力没有得到领导和同事的肯定，心里很不是滋味。近三个月来烦躁，看什么都不顺眼，认为丈夫不理解她，经常和丈夫吵架，对母亲发脾气，摔家里的东西，对女儿也疏于照顾，求助者以前经常召集同学聚会，现在却常找各种理由回避聚会，工作效率明显降低，最近还出现胸闷、头晕、全身乏力、胃痛胃胀、入睡困难等症状。主动前来咨询。心理咨询师观察了解到的情况：求助者从小学习成绩优异，经常受到表扬，好强，追求完美。该求助者的躯体症状包括（）。
巡游车驾驶员转借、出租从业资格证的应扣（）分。
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