通话质量监听和管理的过程和结果要公开、公正、（）。
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对异议处理的方法描述正确的是：（）。
A. 接受、认同甚至赞美客户
B. 永远用YES—BUT
C. 有限的时间和数量
D. 目标回除法
立碹胎时一定要和巷道中心、腰线对准，保证（）和巷道中心一致。
A. 碹体一帮
B. 碹体中心
C. 碹体顶板
D. 碹体
通话质量监听实施对象95519呼入客户服务代表、95519呼出客户服务代表（）
A. 运营二线岗
B. 培训岗
C. 其他提供了95519电话服务的人员
D. 其他渠道反馈的录音样本
开场白三要素：（）。
A. 姓名
B. 工号
C. 确定准客户
D. 确定城市
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