负责所受理重要投诉的过程监督，查实事情真相，监督相关部门落实整改的指责的部门为（）。
A. 服务热线
B. 综合部
C. 企管部
D. 责任部门/中心
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代理商发出调试/厂检申请后，公司人员到达现场发现不具备调试/厂检条件的，工程人员会（）。
A. 拒绝调试/厂检，重新授权费用
B. 继续调试/厂检
网络问题（南宁地铁官网）应自服务热线转单后第二个工作日起（）回复乘客（需要回复的）、（）回复服务热线。
A. 三个工作日内、五个工作日内
B. 五个工作日内、七个工作日内
C. 三个工作日内、七个工作日内
D. 五个工作日内、五个工作日内
为什么类似ITIL的公共框架相比专业知识更具有吸引力？（）
A. 专有知识可能是难以接受，复制或转让，因为它往往是无事实证明的
B. 公共框架总是比较便宜的
C. 公共框架是规范的，告诉你要做什么
D. 在广泛的环境中，专有知识已经过测试
储蓄卡解支付权限开放至（）
A. 信用卡中心
B. 一级分行
C. 二级分行
D. 网点
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