处理人员需要调整自己的情绪。在常用的“自我对话”方式中，一般使用的内容有（）。
A. 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
B. 我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
C. 我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D. 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情
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ISO9001：2015idtGB/T19001-2016表示：（）
A. 质量管理体系标准
B. 环境管理体系标准
C. 职业健康与安全管理体系标准
D. 两化整合管理体系标准
程序员开发了许多在智能手机上运行的软件。为达到即时通信功能而开发的“微信”属于（）。
A. 系统软件
B. 应用软件
C. 数据库软件
D. 工具软件
设备维修后要做到（）。
A. 无杂物
B. 无灰尘
C. 无松动
D. 无油污
预包装标识包含（）
A. 食品名称
B. 配料
C. 净含量
D. 生产日期
E. 保质期
F. 产品标准
G. 有效期
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