遭受挫折时的情绪性反应包括（）
A. 攻击
B. 冷漠
C. 退化
D. 幻想
《迈向生态文明建设新时代》这篇文章发表在（）上。大生态
A. 浙江日报
B. 人民日报
C. 钱江晚报
D. 今日早报
（）作业封锁完毕放行列车时，需要限速。
A. 成段清筛枕盒道砟
B. 方正轨枕连续3根及以上
C. 成段更换轨枕
D. 单根更换钢轨
许多品质都可以为客户服务代表带来客户的信赖。以下是关于个人可信性的陈述。错误的是（）
A. 客户服务代表的组织程度可帮助该客户服务代表建立个人可信性的印象。
B. 客户服务代表的正直和原则性通常在与客户简短的或第一次接触时就立即显现出来。
C. 公司的声誉可以影响该公司客户服务代表的个人可信性。
D. 客户服务代表在理解公司产品和服务方面的胜任度影响该客户服务代表的个人可信性。
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