题目内容

关于冲账及调整，下列描述正确的是（）

A. 调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账
B. 因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整
C. 客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认
D. 会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录

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A. 20
B. 30
C. 50
D. 80

A. 宾客结账退房时的单据帐袋中没有及时的拿出来或者没有拿彻底
B. 已经结账退房的房间HMS系统中没有退出
C. 联房的房间没有做联房处理
D. 换房的时候HMS系统中做了处理，帐袋却没有更换
E. HMS系统中房间误点进去了

A. 持现金抵用券来入住的客人属于上门散客
B. 会员卡客人的折扣必须与会员卡的类别相一致（促销活动除外）
C. 长住房折扣低于8折的必须报备
D. 常用的特殊协议需要建立一个房价码

A. 财务章盖错了，比如信用卡结账盖成现金收讫
B. 电脑中未做结账处理
C. 交班时一笔现金结账账单未收回
D. 在其他人的工号中结账