服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。（)
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如何从石英砂制取硅？说明从石英到单晶硅的工艺的简要框图正确的是（）
A. 加料—→熔化—→缩颈生长—→放肩生长—→等径生长—→尾部生长
B. 加料—→熔化—→缩颈生长—→放肩生长—→尾部生长—→等径生长
C. 加料—→缩颈生长—→熔化—→放肩生长—→尾部生长—→等径生长
D. 加料—→放肩生长—→缩颈生长—→熔化—→尾部生长—→等径生长
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望)之间的差异程度。该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。（)
固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复
A. ≤12
B. ≤24
C. ≤36
D. ≤72
市场定位的主要任务，就是通过企业的产品和形象设计，将本企业与竞争者的位置区别开来，并让目标顾客认同。（)
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