按客户流失原因分析,可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型,下列情况属于趋利流失的是( )。
A. 由于企业竞争对手的营销活动诱感,客户终止与该企业的客户关系
B. 客户破产、身故、移民或迁徙等,使客户无法再享受企业的产品或服务
C. 客户自身的需求发生了变化导致的客户流失
D. 因对该企业的产品或服务不满意,客户终止与该企业的客户关系
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跨境电子商务中买卖关系的建立始于交易的开始阶段,且很容易随着时间的推移而续化。简单地说,从交易开始,就进入了( ),随之是沉默期、睡眠期、流失期、消亡期。
A. 导入期
B. 活跃期
C. 饱和期
D. 成熟期
跨境电子商务在线客服的工作职能包括( )。
A. 帮助客户了解产品信息
B. 解决客户在选择产品时遇到的问题
C. 与客户实时交流沟通
D. 解决一些客户就订单方面的纠纷
跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括( )。
A. 不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态
B. 遇到问题时,解决方案单一或者由客户提出
C. 行文沟通技巧欠缺,惹怒客户导致一星差评
D. 无证据的敷衍回复加剧客户的烦躁情绪
关于售后的正确引导,以下描述正确的是( )。
A. 做好货物的运输跟踪
B. 定时给客户汇报,并为二次销售做准备
C. 客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
D. 客户收到货后,如不满意,应根据实际情况,尽力配合解决
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