由于服务质量出自客户感知，所以具有很强的主观性和差异性。
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对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较，当感知大于期望时，服务是高质量的；当感知和期望相一致时，服务质量是合格的。
A. 对
B. 错
从1978年至2012年,我国经济高速增长,2010年超过日本,成为世界第()大经济体。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
中国共产党经过()、()、()、()，打败日本帝国主义,推翻国民党反动统治，完成了新民主主义革命，建立了中华人民共和国。
A. 北伐战争
B. 土地革命战争
C. 抗日战争
D. 解放战争
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