题目内容

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。

A. 绩效指标必须能够控制
B. 绩效指标必须是具体和可测量的
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E. 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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We did hold a meeting yesterday, but you （）, so we did not inform you.

A. did not need attending
B. needn't have attended
C. did not need to attend
D. needn't attend

Hotel rooms must be （） by noon, but luggage may be left with the porter.

A. departed
B. abandoned
C. vacated
D. displaced

发达国家工程咨询业市场化程度高，经营和服务范围在不断拓展，工程咨询的业务范围包括( )。

A. 工程前期战略性规划
B. 预可行性研究
C. 项目可行性研究
D. 项目评估
E. 项目投融资规划

It is unlikely he can significantly contribute to the highly competitive strategies that food （） demands.

A. retail
B. retain
C. retailing
D. retaining