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___ 是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
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___ 决定市场大小的基本因素，___ 是构成市场的主要因素，___ 是构成市场的重要因素。
在介绍他人时要掌握___的原则，即“尊者据后”。把___的一方介绍给___的一方，以表示对尊者的敬重之意。
人们用产品来满足其需要和欲望。产品包括 ___ 和 ___ 。
“奔驰”营销的成功之道 德国奔驰（Benz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世．在激烈的市场竞争中．奔驰之所以能够很好地求得生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一”、“广为顾客服务”为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的整体要求。 （a）“奔驰”的定位：在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶的乐趣’、富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”，绅宝(SAAB)的“飞行科技’，丰田（TOYOTA)的“跑车外型”，菲亚持的“精力充沛’，而奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TV广告中较出名的系列是“世界元首使用最多的车”。 （b）“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是首屈一指的。在产品的构想、设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。（c）“奔驰“的创新观。奔驰汽车公司自开创以来，一直坚持大胆而科学的创新，以创新求发展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型，不断地将新的工艺技术应用到生产上．（d）奔驰的社会营销观。奔驰的汽车产品不仅优质，而且在造车时始终抱着对社会负责的态度，充分体现了奔驰的社会责任感：造全世界最“安全”的车。奔驰公司首创的吸收冲击式车身，SRS安全气囊等安全设计被汽车界引为标杆。造环保至上的车．奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重点，长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。 （e）“奔驰”的CS理念。奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意 (CS)是从顾客的需要出发，从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务为满足顾客的各种不同的需要．使顾客完全满意．服务人员和生产人员一样多．该公司顾客满意从儿童开始培养． “奔驰”车的社会营销观念主要表现在其对社会的责任感，具体体现在（ ）。
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