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对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队,导游要同其进行有理、有利、有节的斗争,其中有利是要选择有利于我方的理由。()

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外国人、华侨、港澳台同胞入境,均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件,边防检查站由公安、海关、安全检查三方组成。()

导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。()

某游客因与同房游客生活习惯不同,要求住单间,而旅游团中又无法调整,导游与饭店联系后满足了他的要求,其单间费用可由他与原同房游客共同分担。()

在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错,导游都要予以鼓励。()

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