客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理（）
A. 承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
B. 沟通解释，执行每诉必录
C. 沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
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最新宽带政策中，裸宽50M包两年年费多少（）
A. 600
B. 900
C. 980
D. 1500
4G网络的理论峰值速率可以达到上行（），下行（）！
A. 2.8兆（mbps）
B. 100兆（mbps）
C. 50兆（mbps）
补换卡业务时须在有效证件验证的基础上，进行辅助验证，辅助验证包含（）
A. 服务密码验证
B. 模糊认证
C. sim卡损坏的原卡测试
D. 拨打测试
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