题目内容

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。

A. 顾客服务
B. 顾客交互中心(CIC)
C. 顾客个性化服务
D. 订购管理
E. 伙伴关系管理(PRM)

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在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（）。

A. 可靠性
B. 安全性
C. 系统性
D. 经济性
E. 美学性

质量检验机构的主要工作任务包括（）。

A. 编制和控制质量检验程序文件
B. 开展不合格品的回收利用
C. 编制需要采购的产品原材料目录和技术要求
D. 产品形成全过程的质量检验

GB／T 19001标准规定质量手册的内容至少应包括（）。

A. 质量管理体系的范围
B. 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对其引用
C. 质量管理体系过程及其相互作用的描述
D. 质量职能分配表
E. 组织结构图

该公司对－些提供简单、低价零部件的供应商定期进行不合格总分统计，据此分级评定供应商，并将结果反馈给供应商以便改进，这种供应商业绩评价方法称为（）。

A. 不合格评分法
B. 综合评分法
C. 分级评分法
D. 模糊评价法