处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉（）
A. 人民银行
B. 银行保险机构
C. 银行业监督管理机构
D. 银行业协会
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对未获批准的个人贷款申请，贷款人应（）
A. 告知借款人
B. 不告知任何人
C. 告知保证人
D. 销毁信贷档案
即各农村商业银行在开办业务时，对签署的服务协议及附件等内容要严格审核，防止相关内容被篡改，造成商业纠纷等风险出现（）
A. 系统风险
B. 信息风险
C. 协议风险
D. 市场风险
对实行市场调节价的收费项目,应在每次向社会公示,充分征询消（）
A. 制定前
B. 调整前
C. 制定后
D. 制定或调整前
银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定。对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长日（）
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
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