客户可通过哪些渠道申请换卡不换号及资信证明？（）
A. 手机银行
B. “工行服务”小程序
C. 电话银行
D. 柜面
运营主管重点考核哪些方面内容？（）
A. 运营组织
B. 业务发展
C. 运营质效
D. 风险管理
E. 服务质量
现自动柜员机错账后，应由自动柜员机账务管理人员根据等，确认错账金额。如遇难以查找的错账，可通过监控录像查找差错原因，确认差错账户及错款金额，登记《自动柜员机差错登记簿》（）
A. 报表返传系统的ATM交易清单
B. 监控平台的ATM可疑交易明细或差错自动比对结果
C. 自动柜员机流水日志
D. 客户账户明细
网点智能服务应遵循的主要原则（）
A. 分流增效原则
B. 合理布局原则
C. 优化配置原则
D. 体验提升原则
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