题目内容

当服务工作中出现问题时，如果不是由于服务人员本身和服务态度或服务技能欠缺造成的，如客人队菜肴质量不满时，服务员应（）。

A. 听而不闻
B. 不予理睬
C. 对客人说“这是厨房的事，与我无关”
D. 虚心接受客人提出的意见，及时反映给厨房

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B. 正比
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产业技术政策在行业的哪两个生命周期中具有决定性作用？（）

A. 幼稚期、成长期
B. 成长期、衰退期
C. 成长期、成熟期
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