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旅游投诉处理属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉。()

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诉讼的实质是由国家机关，在纠纷主体的参与下，处理特定社会纠纷的一种最有权威和最有效的机制。()
参考答案：错误

旅游投诉必须是书面形式。()
参考答案：错误

调解适用于旅游纠纷解决过程中的各个阶段。()

协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商。()