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客服系统台账包括站段系统软硬件设备数量、分布、品牌、型号、版本号、投入使用时间和使用情况等()

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旅客发生人身伤害时,应本着“先保险、后客伤”的原则进行处理()

班中作业,监控引导、广播计划自动执行情况及设备的运行状态,核对列车时刻表变更信息执行情况()

车站广播基本作业用语中车站名可用地名,也可用在地名前加前缀(如“首都北京、泉城济南”等)()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站中间站台设有出站方向标志,有工作人员指引()

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