《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）
A. 电话
B. 互联网
C. 信件方式受理的投诉
D. 上级单位和政府部门等转来的投诉
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《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》要求：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的等因素，按规定定责处理（）
A. 责任主体
B. 投诉对象
C. 问题性质
D. 严重程度
客舱乘务员是否有保障安全，当出现危及人身安全和财产安全等应急情况时，及时进行处置、降低风险，尽可能减少机上乘员的伤亡，包括发生事故时组织旅客撤离飞机职责？（）
关于《侦察证》说法正确的（）
A. 2016年6月1日起启用新式《侦察证》
B. 《侦察证》全国通用
C. 可优先进站和乘车
D. 先上车后补票
《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定：一张有效身份证件同一同一车次只能购买一张实名制车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）（）
A. 日期
B. 乘车日期
C. 车次
D. 时间
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