题目内容

（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合

A. 机器人客服
B. 智能客服
C. 人工客服
D. 语音客服

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人工智能的缩写为（）

AL
B. AJ
C. IT
D. AI

IT的中文含义是（）

A. 互联网技术
B. 计算机技术
C. 网络技术
D. 信息技术

公司即将上架一款新品，客服晓红针对新品设计了一份调查问卷发送给店铺的会员，请他们参与新品研究。这是属于（）

A. 市场调查
B. 售后服务
C. 宣传促销
D. 促成交易

随着移动互联网和社交媒体的发展，能够为客户提供精细化服务，提升用户体的客服是（）

A. 第一代客服
B. 第二代客服
C. 第三代客服
D. 第四代客服