在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有()。
A. 绩效指标必须能够控制
B. 绩效指标必须是具体和可测量的
C. 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D. 绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E. 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
行政组织编制总体设计依据有()
A. 职能种类
B. 人口数量
C. 地域面积
D. 经济发展
E. 行政区划
下列土地符合免征土地使用税的包括()。
A. 国家机关、人民团体、军队自用的土地
B. 由国家财政部门拨付事业经费的单位自用的土地
C. 宗教寺庙、公园、名胜古迹自用的土地
D. 不直接用于农、林、牧、渔业的生产用地
E. 经批准开山填海整治的土地和改造的废弃土地，从使用的月份起，免缴土地使用税10年至20年
细菌对β-内酰胺类药物产生耐药性的机制
A. 细菌产生β-内酰胺酶
B. 细菌产生大量的PABA
C. 细菌的细胞壁或外膜的通透性改变
D. PBPs与抗生素的亲和力降低
E. 细菌缺少自溶酶
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