对于呼入业务服务流程中的一般咨询服务流程，在业务解答中，当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行电话（）。
A. 转办
B. 直接转接班组长
C. 求助
D. 记录工单
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一个网络的两个工作站有问题："它们只能轮流工作，每次只有一台可以登录入网"，这个部门的其他工作站都工作正常。可能是（）。
A. IP地址冲突导致
B. 子网掩码冲突导致
C. 物理网络出现问题
D. 以上都有问题
对寻常型脓疱疮，以下哪项是错误的（）
A. 好发于儿童
B. 好发于冬季
C. 好发于暴露部位
D. 有时可并发肾炎
E. 病原体主要为溶血性链球菌
在“天价烟”整治上要坚决做到“一禁止三公开”即禁止任何形式的批条，所有货源全部向零售户投放，并（）。
A. 公开投放数量
B. 公开投放规则
C. 公开投放结果
D. 公示市场价格
对于余额对账单回执，采用电子对账的，原则上最长时效不能超过（）天。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
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