监理实施细则是在监理规范指导下，在落实了各专业监理的责任后，由专业监理工程师针对具体情况制定的更具有实施性和可操作性的业务文件。包括（）。
A. 质量控制实施细则、进度控制实施细则和投资控制实施细则
B. 项目控制实施细则、进度控制实施细则和投资控制实施细则
C. 质量控制实施细则、进度控制实施细则和合同控制实施细则
D. 质量控制实施细则、投资控制实施细则和关系协调实施细则
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（）的地位日益引起重视，它使企业的服务链无缝连接起来。它的满意能使之将服务的意识、满意的情绪传导到产品或服务工作中，否则，他们会将责任或不满转嫁给企业之外的客户。
A. 内部客户
B. 外部客户
C. 关键客户
D. 贵宾客户
跨分行隔日错账冲正由经办行会计主管和（）授权后办理。
A. 总行清算中心业务主管
B. 分行清算中心业务主管
C. 支行行长
D. 分行运营部负责人
弹性贮器血管指的是（）。
A. 大动脉
B. 微动脉
C. 肺动脉和主动脉
D. 微静脉
建设工程监理规范是（）。
A. GB/T50311-2000
B. GB/T50319-2000
C. GB/T50312-2000
D. GB/T50318-2000
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