题目内容

从客户端出发，网上客服的优势包括。（）

A. 服务高效
B. 互动性强
C. 成本低廉
D. 方便新颖

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使用物质激励会带来一系列潜在的不良后果，包括（）。

A. 减弱内在动机
B. 减少创造力
C. 助长短视思维
D. 以上都是

地源管道、天棚管道、毛细管的寿命多少年？（）

A. 50、50、30年
B. 70、50、30年
C. 20、20、20年
D. 50、70、30年

多媒体客服系统的功能菜单包括（）

A. 未就绪
B. 应答
C. 截图
D. 邮件发送

PM包括哪六步？（）

A. 建立维护信息系统
B. 临时基准书
C. 恢复基本状态
D. 标准化
E. 建立CBM系统
F. 自主管理
G. 建立TBM系统
H. 了解现状