技术质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。（)
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借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。（)
由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务，因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。（)
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为（）小时
A. ≤4
B. ≤8
C. ≤12
D. ≤24
简述光生伏特效应中正确的是（）
A. 用能量小于禁带宽度的光子照射p-n结；
B. p、n区都产生电子—空穴对，产生平衡载流子；
C. 平衡载流子破坏原来的热平衡；
D. 非平衡载流子在内建电场作用下，n区空穴向p区扩散，p区电子向n区扩散；若p-n结开路，在结的两边积累电子—空穴对，产生开路电压。
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