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13. 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

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14. 导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题,都没有任何责任。

15. 在旅游接待过程中,儿童旅游团购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。

1. 旅游经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害旅游者人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。

2. 旅游者接受相关组织或者机构的救助后,应当支付应由个人承担的费用。

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