乘务员在供应餐饮服务时如遇休息睡觉的旅客不妥善的做法是（）。
A. 轻放下小桌板，为他倒杯茶水
B. 等旅客睡醒后为其服务
C. 盖上毛毯
D. 记下旅客座位排号
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外招经理的训练档案由（）建立。
A. 外招经理本人
B. 外招经理的带教人
C. 外招经理所在店的店总
D. 区域训练总监
有意愿晋升主管、经理岗位的人员，通过门店带教学习鉴定后，须在（）内报名并参加区域举办的主管培训班、经理培训班。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 四个月
如若一名部门经理（带教导师）带教出一名通过经理级认证的学员，且该学员顺利地通过3个月后的胜任力考核，则该部门经理可以获得共（）的绩效加分。
A. 30分
B. 45分
C. 60分
D. 40分
客舱内禁止使用的服务用语是（）。
A. 这不属于我的范围，不过我可以为您代劳
B. 对不起，热食每位旅客仅配一盒，您看给您提供面包可以吗
C. 谢谢您给提的宝贵意见，我一定向领导如实反映
D. 这不关我们的事，是其他部门的原因，与我们没关系
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