题目内容

在与客户的服务过程中，禁止存在以下（）行为。

A. 语气生硬
B. 怠慢、不耐烦
C. 互相推诿
D. 命令式语言

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B. 1小时~30自然日
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与客户通话结束后，哪些做法不正确（）

A. 加快语速结束通话
B. 抢先挂断电话
C. 礼貌道别
D. 等客户挂机后再挂断

引导客户采用前摆式手势五指并拢，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩并节为轴，到腰的高度再向身前左方或右方摆去，目光注视（）或（）的方向。

A. 对方
B. 前方
C. 45度角
D. 邀请指引