按照心理分析的观点，（）具有减小冲突、降低紧张、保持内心平衡，应对焦虑的作用。
A. 检查作用
B. 防御机制
C. 节制原则
D. 抑制反应
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（）是有关客人最基本，原始的资料。
A. 住宿收入表
B. 住宿登记表
C. 消费结账单
D. 考勤表
按照《国家电网公司绩效管理办法》要求，各单位绩效工资分配要合理拉开差距，原则上，A级员工绩效工资不低于同层级员工平均绩效工资的（）倍。
A. 1.12
B. 1.13
C. 1.14
D. 1.15
在寄递过程中，快件发生哪些情况快递组织应予以赔偿？（）
A. 延误
B. 丢失
C. 损毁
D. 内件不符
（）是酒店主要的信息源，必须为客人提供关于酒店设施及服务项目的准确信息。
A. 客房部
B. 问询处
C. 商务中心
D. 安保部
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