题目内容

处理投诉LAST原则（）。

A. 倾听、解决、致歉、感谢
B. 致歉、倾听、解决、感谢
C. 倾听、致歉、解决、感谢
D. 致歉、解决、倾听、感谢

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A. 55、15
B. 60、30
C. 60、15
D. 55、30