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主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。

A. 对
B. 错

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获利性分析是推销控制中经常采用的方法之一。这种方法是用来衡量推销业务中各方面的获利情况，如对产品、推销人员和客户等方面的获利情况进行分析。（）

A. 对
B. 错

JM12锚具用于预应力钢筋束的锚固。（）

A. 对
B. 错

只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。

A. 对
B. 错

坯料在轧制中的横向变形称为延伸。（）

A. 对
B. 错