题目内容

组织应有一个或多个指定的人员负责（）。

A. 管理客户关系和提高客户满意度
B. 管理客户关系和保持客户满意度
C. 控制客户关系和提高客户满意度
D. 控制客户关系和保持客户满意度

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下例那项不是单采血浆站血液检测项目（）。

A. 乙肝表面抗体
B. HCV抗体
C. HIV-1/HIV-2抗体
D. 血红蛋白含量

白细胞正常值是（）。

A. 4～10*10/L
B. 4～10*10/L
C. 3～10*10/L
D. 4～11*10/L

实体样板点评实施流程，过程监控是（）流程。

A. 项目内部点评
B. 组织正式点评
C. 方案修正
D. 样板实施

投诉处理过程的有关信息的形式应（）

A. 不使任何被投诉者处于不利地位
B. 不使任何投诉者处于不利地位
C. 不使任何外包方处于不利地位
D. IT服务方组织根据情况决定是否向投诉者披露