关于SLA和OLA的区别和联系，以下说法正确的是（）
A. SLA定义拟交付的服务，OLA定义为交付服务所需的内部支持
B. SLA面向外部顾客，OLA面向内部顾客
C. SLA具有法律约束力，OLA是可选的最佳实践
D. SLA定义服务水平要求，OLA定义服务水平指标
拉苗前对猪苗车采样检测过程中，必须以分公司建立群，由谁监督审核采样照片和检测报告？（）
A. 分公司兽医
B. 服务部主任
C. 分公司技术主任
D. 管理员
日常报销，由业务经办人将审批完成的审批单于每（）送交财务办理，财务于每（）下班前完成报销付款。
A. 周一；周四
B. 周二；周五
C. 周一；周五
D. 周二；周四
某组织将两个ISO/IEC20000-1服务流程外包给某个第三方。在考虑ISO/EC20000-1标准对于组织的适用性时，下列哪项是确定组织是否有资格获得认证的最重要因素？（）
A. 流程已进行了正确的文档记录
B. 使用了竞争性招标来甄选第三方
C. 应取决于外包了哪些特殊流程，因为其中某些流程比其他流程更加重要
D. 组织对外包流程实施了流程治理
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