题目内容

以下关于客户服务指标正确的是（）。

A. 有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B. 服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C. 投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D. 投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

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A. 只适用于乔砧密植栽培
B. 适于矮化和极矮化砧木直接嫁接梨树品种或其作为矮化中间砧培育苗木
C. 适用于较矮化的品种、半矮化砧或半矮化中间培育的苗木
D. 适用于极矮化砧木做基砧或矮化中间砧嫁接的品种

A. 协调
B. 堆存
C. 疏运
D. 中转

A. 保管措施
B. 包装措施
C. 技术措施
D. 苫垫措施